JPMorgan Chase a préparé le déploiement d'agents IA à exécution prolongée pour une utilisation plus tard cette année. Selon Derek Waldron, responsable de l'analyse, la banque s'attend à ce que ces agents gèrent des tâches pendant des périodes beaucoup plus longues.
Ce plan intervient alors que de grandes entreprises testent des systèmes d'IA capables de gérer davantage d'étapes sans intervention humaine constante.
Dans un rapport de CNBC, Waldron a déclaré que les agents IA dépassent désormais les tâches uniques et les instructions courtes. Il a ajouté que les nouveaux systèmes peuvent gérer des flux de travail à travers plusieurs programmes logiciels et étapes commerciales.
« Nous sommes entrés dans l'ère des agents autonomes à exécution prolongée », a déclaré Waldron. Il a précisé que ces agents peuvent fonctionner pendant une ou deux heures au lieu de quelques minutes. Waldron a expliqué que les anciens agents accomplissaient généralement un objectif en deux ou trois minutes. Les nouveaux systèmes peuvent poursuivre un flux de travail et gérer davantage d'actions avant une révision humaine.
JPMorgan opère sous la direction du PDG Jamie Dimon et reste la plus grande banque américaine en termes d'actifs. La banque dépense également près de 20 milliards de dollars chaque année en technologie. Les agents à exécution prolongée sont encore soumis à des contrôles de sécurité et de gouvernance d'entreprise avant leur déploiement complet. Waldron a déclaré que la banque s'attend à disposer de ces systèmes en 2026.
Waldron a déclaré que les leaders technologiques se demandent maintenant combien de temps l'IA peut fonctionner avant d'avoir besoin d'une aide humaine. Il a appelé cette capacité « cohérence intellectuelle » lors de ses commentaires sur la performance des agents. Les améliorations des modèles ont aidé les agents à raisonner sur des tâches plus longues et à gérer des flux de travail connexes. Waldron a ajouté que la technologie peut agir davantage comme un chef d'équipe que comme un simple employé.
« Les chefs d'équipe peuvent analyser un problème et déléguer des activités », a déclaré Waldron. Il a précisé que les équipes peuvent ainsi fonctionner plus longtemps et accomplir un travail plus complexe. Les outils d'agents récents peuvent écrire du code, contrôler des navigateurs et travailler avec des logiciels de bureau. Waldron a indiqué que ces capacités aident les systèmes d'IA à prendre en charge des tâches commerciales plus complètes.
Il a déclaré que les agents pourraient plus tard rester cohérents pendant plusieurs heures, puis des jours, puis des semaines. Cependant, il a lié ce calendrier à des améliorations futures et à des contrôles d'entreprise.
JPMorgan utilise déjà des outils d'IA dans la banque privée et les opérations de back-office. Waldron a déclaré que les gains de productivité les plus importants sont apparus au sein des équipes de développement logiciel et d'opérations. La banque constate désormais que l'IA aide les rôles axés sur les revenus, y compris la banque privée. Dans ce domaine, les systèmes examinent l'activité du marché, les positions des clients et la recherche pendant la nuit. Waldron a soutenu que ces outils aident les banquiers à consacrer plus de temps aux conversations avec les clients. Il a ajouté que la banque a constaté une augmentation de 20 % des ventes brutes grâce à ces outils.
JPMorgan estime que les banquiers individuels pourraient à terme couvrir jusqu'à 50 % de clients en plus. Waldron a lié cette estimation à des outils qui préparent les informations avant les réunions avec les clients. Dimon a déclaré que l'IA déplacera certains travailleurs au sein de l'entreprise. Il a également affirmé que JPMorgan prévoit de former et de redéployer les employés affectés par ces changements. Waldron a noté que de nombreuses entreprises ont d'abord envisagé l'IA comme un outil de réduction des coûts.
Cependant, il a déclaré que les entreprises utilisent également l'IA pour créer des avantages commerciaux durables. « Pour que les entreprises réussissent avec l'IA, il ne s'agit pas de supprimer le maximum d'emplois », a déclaré Waldron. Il a ajouté que l'accent devrait rester sur l'avantage concurrentiel durable. JPMorgan a également modifié la manière dont elle évalue les fournisseurs de logiciels externes. Waldron a déclaré que la banque étudie maintenant la possibilité de développer davantage de capacités en interne. Il a indiqué que certains fournisseurs de logiciels pourraient faire face à une pression accrue à mesure que les entreprises développent des outils d'IA internes. « Le fossé autour de certains types d'éditeurs de logiciels est très certainement réduit », a déclaré Waldron.
