ChatGPT, Claude et Grok ont subi des perturbations de service jeudi matin, empêchant certains utilisateurs d'accéder aux plateformes d'IA ou de générer des réponses.
OpenAI, Anthropic et xAI ont reconnu des problèmes affectant leurs services, bien qu'il ne soit pas clair si les incidents étaient liés.
Sur X, les utilisateurs ont déclaré que les pannes avaient perturbé leur travail, les laissant sans les outils d'IA qu'ils utilisaient pour l'écriture, la recherche, le codage et d'autres tâches quotidiennes.
« Claude, Grok et ChatGPT. Comment quiconque peut-il travailler ? » a écrit le chimiste et communicateur scientifique Simon Maechling sur X.
« ChatGPT est en panne, et je suis immédiatement 50 points de QI plus bête », a plaisanté Dan Shipper, PDG de Every, développeur d'outils d'IA.
OpenAI a suscité le plus de plaintes, avec des rapports sur Downdetector atteignant un pic d'environ 38 000. Parmi les utilisateurs ayant identifié un problème spécifique, 80 % ont sélectionné ChatGPT, 8 % Codex et 7 % l'application.
L'entreprise a commencé à enquêter sur les erreurs élevées affectant ChatGPT et Codex à 10h43 HAE. OpenAI a déclaré avoir appliqué une mesure d'atténuation à 11h17 et surveillait la reprise.
« Une erreur de routage survenue vers 7h43 PT (heure du Pacifique) le jeudi 3 septembre a rendu ChatGPT et Codex indisponibles pour certains utilisateurs sur toutes les plateformes », a déclaré un porte-parole d'OpenAI à Decrypt. « À partir d'environ 8h17 PT jeudi, une solution a été mise en œuvre avec succès et continue d'être surveillée. »
Anthropic a commencé à enquêter sur les taux d'erreur élevés pour Claude Sonnet 5 à 8h37 HAE et a marqué le problème comme résolu 19 minutes plus tard, selon sa page d'état.
Un second incident affectant plusieurs modèles Claude a débuté à 9h26 HAE. Anthropic a déclaré avoir identifié la cause, déployé un correctif et mis fin à l'incident à 12h16 HAE. La cause n'a pas été divulguée.
Les plaintes concernant Claude sur Downdetector ont culminé à près de 1 400. Claude Chat représentait 35 % des rapports catégorisés, suivi de Claude Code à 34 % et de l'application à 23 %.
« Claude est entièrement rétabli après qu'un problème d'infrastructure a provoqué une panne partielle sur Claude.ai, Claude Code, Claude Cowork et l'API Claude plus tôt dans la journée. Le service a été restauré à 16h16 UTC », a déclaré un porte-parole d'Anthropic à Decrypt.
xAI d'Elon Musk a confirmé une panne affectant les applications web et mobiles de Grok, sa présence sur X, et deux régions API américaines. À 9h30 HAE, l'entreprise a déclaré qu'elle enquêtait et travaillait au rétablissement du service. Les plaintes concernant Grok ont culminé à environ 1 400.
OpenAI, Anthropic et xAI ont déclaré que les pannes de ChatGPT et Codex, Claude et Grok avaient été résolues respectivement à 12h55, 12h16 et 13h07 HAE.
Les pannes de jeudi sont les plus récentes d'une série d'interruptions des chatbots d'IA.
ChatGPT a subi un certain nombre de pannes, y compris une perturbation en décembre 2024 qui a mis le service hors ligne peu après le lancement de son intégration Apple Intelligence et une panne mondiale en juin 2025 qui a duré plus de trois heures et a affecté des millions d'utilisateurs.
Les pannes surviennent également alors que la concurrence entre les assistants d'IA continue d'évoluer.
Selon le dernier décompte, ChatGPT comptait plus d'un milliard d'utilisateurs actifs hebdomadaires, Claude avait environ 300 millions d'utilisateurs actifs mensuels, et Grok environ 117 millions d'utilisateurs actifs mensuels en mars 2026.
Les estimations de trafic web en juin 2025 plaçaient la part de ChatGPT sur le marché de l'IA générative à près de 80 %. En août 2025, Gemini et Grok gagnaient du terrain. Les données publiées en mai 2026 ont montré que ChatGPT perdait davantage de part de trafic au profit de ses rivaux.
