Trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ định hình lại ngành ngân hàng, theo Jamie Dimon, người đã sử dụng thư gửi cổ đông mới nhất của mình để phác thảo mức độ sâu rộng mà công nghệ này dự kiến sẽ tích hợp vào JPMorgan Chase.
“Tầm quan trọng của AI là có thật, và mặc dù tôi ngần ngại sử dụng từ ‘chuyển đổi’—nhưng đúng là như vậy,” Dimon viết, nói thêm rằng việc áp dụng có thể diễn ra nhanh hơn nhiều so với các đổi mới trước đây như điện hay internet.
Không giống như các công nghệ đó, vốn mất hàng thập kỷ để mở rộng quy mô, việc triển khai AI “có vẻ sẽ tăng tốc trong vài năm tới.”
Tại JPMorgan, nỗ lực tích hợp đã và đang diễn ra, được hỗ trợ bởi các khoản đầu tư công nghệ ngày càng tăng. Ngân hàng dự kiến sẽ chi khoảng 19,8 tỷ đô la cho công nghệ vào năm 2026, bao gồm trí tuệ nhân tạo, hệ thống dữ liệu và cơ sở hạ tầng đám mây, theo một báo cáo của Business Insider. Con số này dựa trên các cam kết trước đó, với Dimon lưu ý rằng công ty đã phân bổ khoảng 2 tỷ đô la hàng năm cho các sáng kiến AI tính đến cuối năm 2025.
“AI sẽ ảnh hưởng đến hầu hết mọi chức năng, ứng dụng và quy trình trong công ty,” Dimon nói, chỉ ra những lợi ích lâu dài về năng suất.
Ông cũng gắn kết tầm vươn của công nghệ với tiến bộ kinh tế và khoa học rộng lớn hơn, viết rằng nó có thể giúp “chữa một số bệnh ung thư, tạo ra vật liệu tổng hợp mới và giảm số ca tử vong do tai nạn,” cùng với những cải thiện khác về chất lượng cuộc sống.
“Chúng tôi sẽ không nhắm mắt làm ngơ,” Dimon viết. “Chúng tôi sẽ triển khai AI, như chúng tôi triển khai tất cả công nghệ, để làm tốt hơn cho khách hàng (và nhân viên) của chúng tôi.”
Dimon cũng chỉ ra các mối đe dọa liên quan đến deepfake, thông tin sai lệch và các lỗ hổng an ninh mạng, cảnh báo rằng những sai lầm trong việc xử lý công nghệ có thể gây ra hậu quả lâu dài.
“Những rủi ro này là có thật, nhưng chúng có thể quản lý được nếu các công ty, cơ quan quản lý và chính phủ chuẩn bị,” ông viết, cảnh báo về cả việc điều tiết quá mức sau những thất bại ban đầu và sự tự mãn khi đối mặt với các mối đe dọa mới nổi.
“Những sai lầm tồi tệ nhất mà chúng ta có thể mắc phải là có thể dự đoán được: phản ứng thái quá trước sự cố nghiêm trọng đầu tiên và loại bỏ những đổi mới quan trọng thông qua quy định, hoặc phản ứng yếu ớt và không học được từ những gì đã sai.”
Ông nói thêm rằng việc giám sát hiệu quả sẽ đòi hỏi sự chuẩn bị trước thời hạn và “tính kỷ luật để khắc phục những gì bị hỏng mà không phá hủy những gì đang hoạt động tốt.”
Ngoài những lợi ích về hoạt động, tác động của AI đối với việc làm vẫn là một mối quan tâm trọng tâm.
“AI chắc chắn sẽ loại bỏ một số công việc, đồng thời nâng cao những công việc khác,” ông viết, nói thêm rằng JPMorgan có kế hoạch tái phân bổ nhân viên bị ảnh hưởng khi có thể.
Nhu cầu về lao động có kỹ năng, đặc biệt trong các lĩnh vực như an ninh mạng và phát triển AI, vẫn mạnh mẽ, ngay cả khi các tác vụ thường ngày ngày càng được tự động hóa.
Những lo ngại về việc mất việc làm đã gia tăng trên toàn ngành. CEO của Anthropic, Dario Amodei, đã cảnh báo đầu năm nay rằng những tiến bộ trong AI có thể loại bỏ tới một nửa số vai trò chuyên nghiệp cấp độ đầu vào trong vòng năm năm.
“Tôi có các kỹ sư trong Anthropic nói rằng, ‘Tôi không còn viết code nữa. Tôi chỉ để mô hình viết code, rồi tôi chỉnh sửa nó’,” ông nói vào thời điểm đó. “Chúng ta có thể chỉ còn sáu đến 12 tháng nữa là đến lúc mô hình làm hầu hết, hoặc thậm chí tất cả, những gì [kỹ sư phần mềm] làm từ đầu đến cuối.”
Trong khi đó, OpenAI gần đây đã kêu gọi các chính phủ chuẩn bị cho sự gián đoạn kinh tế liên quan đến tự động hóa, thúc giục các cách tiếp cận mới về thuế, bảo vệ người lao động và hệ thống hỗ trợ xã hội khi việc áp dụng AI mở rộng.
