OpenAI și-a extins prezența în sectorul bancar printr-o înțelegere care va aduce ChatGPT Enterprise tuturor celor 120.000 de angajați BBVA, de la cei 11.000 de membri ai personalului care utilizează deja platforma.
Potrivit OpenAI, acordul multianual cu BBVA va extinde ChatGPT Enterprise în operațiunile băncii din 25 de țări și va sprijini dezvoltarea de noi instrumente bazate pe inteligență artificială pentru serviciul clienți, analiza riscului, dezvoltarea de software și operațiunile interne.
Implementarea reprezintă o creștere de zece ori față de lansarea actuală a BBVA și se numără printre cele mai mari implementări de inteligență artificială generativă din sectorul serviciilor financiare. OpenAI a declarat că banca va colabora, de asemenea, direct cu echipele sale de produs, cercetare și tehnologie pe măsură ce extinde inteligența artificială în funcțiile orientate către clienți și cele interne.
„Am fost pionieri în transformarea digitală și mobilă, iar acum intrăm în era inteligenței artificiale cu o ambiție și mai mare. Alianța noastră cu OpenAI accelerează integrarea nativă a inteligenței artificiale în întreaga bancă pentru a crea o experiență bancară mai inteligentă, mai proactivă și complet personalizată, anticipând nevoile fiecărui client,” – Carlos Torres Vila, Președinte, BBVA.
Acordul vine în timp ce OpenAI continuă să își aprofundeze prezența în serviciile financiare. Cu doar o zi înainte, gigantul de plăți Visa a anunțat un parteneriat strategic cu OpenAI ca parte a noii sale inițiative de comerț agentic, concepută pentru a permite plăți Visa sigure în cadrul experiențelor de cumpărături bazate pe inteligență artificială.
La aproape doi ani de la începerea primei implementări, OpenAI a declarat că BBVA a lansat deja mii de GPT-uri personalizate în întreaga organizație. Banca a introdus inițial 3.300 de conturi ChatGPT în mai 2024 înainte de a extinde accesul la 11.000 de angajați.
OpenAI a raportat că angajații care utilizează instrumentele au economisit aproape trei ore pe săptămână la sarcinile de rutină, în timp ce peste 80% dintre utilizatori au interacționat zilnic cu platforma.
Pe baza acestor rezultate, BBVA va extinde acum ChatGPT Enterprise la întreaga sa forță de muncă. Lansarea include acces la cele mai recente modele OpenAI, controale de confidențialitate și securitate și instrumente care permit angajaților să creeze agenți AI interni conectați la sistemele BBVA.
Programe suplimentare de instruire vor fi, de asemenea, dezvoltate în cadrul acordului pentru a sprijini adoptarea în diferite departamente și unități de afaceri.
„BBVA este un exemplu puternic al modului în care o instituție financiară mare poate adopta inteligența artificială cu o ambiție și o viteză reale,” a declarat Sam Altman.
„Prin această extindere a colaborării noastre, BBVA va integra inteligența noastră artificială în nucleul produselor și operațiunilor lor pentru a îmbunătăți experiența bancară generală pentru clienții lor.”
Dincolo de productivitatea la locul de muncă, OpenAI a declarat că BBVA își utilizează modelele pentru a construi servicii orientate către clienți. Banca a lansat deja un asistent AI numit Blue, care ajută clienții să gestioneze conturi, carduri și alte sarcini bancare prin interacțiuni în limbaj natural.
Ca parte a celui mai recent parteneriat, BBVA explorează, de asemenea, modalități prin care clienții pot interacționa direct cu produsele și serviciile bancare prin ChatGPT.
Anunțul adaugă un alt client mare din sectorul enterprise la afacerea comercială în creștere a OpenAI. OpenAI a declarat că peste un milion de clienți de afaceri, inclusiv Deutsche Telekom, Virgin Atlantic și Accenture, utilizează acum produsele sale.
Adoptarea în creștere de către întreprinderi vine în timp ce OpenAI se pregătește pentru o posibilă debutare pe piața publică. La începutul acestei săptămâni, rapoartele au indicat că compania a depus în mod confidențial o cerere pentru o ofertă publică inițială (IPO) în SUA și ar putea urmări o evaluare de până la 1 trilion de dolari.
