Ao abrir o ChangeNOW, um swap de criptomoedas parece a coisa mais simples do mundo: escolha dois tokens, envie um, receba o outro — um processo que a exchange não custodial afirma geralmente ser concluído em minutos, em mais de 110 blockchains, incluindo ETH, BSC e SOL.

É rápido, otimizado — e, de acordo com a Chief Strategy Officer Pauline Shangett — sustentado por camadas de infraestrutura dedicada, suportando mais de 70 opções fiduciárias e mais de 1.500 ativos digitais, com mais sendo adicionados semanalmente.

ChangeNOW é “um motor de negociação que muitas pessoas podem acessar de uma vez só”, disse Shangett. A plataforma, ela explicou, atua como intermediário entre o usuário e uma exchange centralizada ou descentralizada, executando negociações em nome do cliente “sem que o cliente precise monitorar coisas como o livro de ordens, taxas de transação e interfaces complicadas”.

Esse motor se apoia fortemente em seu próprio inventário. Shangett disse que o ChangeNOW “opera principalmente com nossa própria liquidez quando se trata de swaps”, precificando negociações a partir de livros de ordens de exchanges das quais obtém liquidez, feeds de dados de mercado como o CoinMarketCap, e um "motor de liquidez" interno de carteiras que mantêm saldos para pares específicos. Operar com suas próprias reservas, ela argumentou, significa que “a velocidade da rede não é um problema tão grande quanto poderia ser”.

Em um benchmark recente realizado pelo agregador de swaps Swapzone, baseado em 150.000 transações, a liquidação mediana do ChangeNOW para um swap de USDT para ETH foi de menos de um minuto, contra uma mediana da indústria de cerca de 45 minutos.

É claro que tais comparações dependem dos pares e condições testados, com o ChangeNOW oferecendo swaps em uma ampla gama de tokens, incluindo meme coins, AI coins, DeFi, GameFi, stablecoins, privacy coins, DePIN e RWA.

O suporte a moedas fiduciárias opera através de “parceiros confiáveis”, incluindo Transak, Simplex, Banxa e Guardarian, permitindo que os usuários do ChangeNOW comprem cripto com Visa, MasterCard, Google Pay, Apple Pay, FasterPay, Sepa, Pix, ACH e Revolut.

Novos recursos

A ChangeNOW lançou um conjunto de novas ferramentas que expandem sua oferta além dos simples swaps. As transferências privadas roteiam uma transação para que o endereço da carteira do remetente e o rastro on-chain não sejam expostos ao destinatário, enquanto ainda mantêm o monitoramento AML em segundo plano. Os usuários também podem gerar um Endereço de Exchange Permanente que fornece um endereço de depósito fixo e reutilizável que converte automaticamente qualquer cripto recebido em uma moeda de pagamento pré-selecionada, visando conversões recorrentes.

Enquanto isso, um novo link de pagamento de criptomoedas permite que os usuários criem um link compartilhável para solicitar ou aceitar pagamentos em Bitcoin, stablecoins e mais de 100 outros ativos. E um hub de mercados de previsão reúne mercados populares de cripto, política, finanças e cultura pop em um só lugar para rastrear e comparar.

Levar ao limite

Choques de demanda são gerenciados por geografia. Shangett citou o frenesi do Dogecoin em 2021, uma crise de liquidez da Monero e o mais recente lançamento do token TRUMP como testes de estresse. Como a equipe abrange vários fusos horários, ela consegue pré-posicionar o inventário, explicou. “Obtemos liquidez extra para esse token específico para quando os usuários americanos acordarem”, disse ela, acrescentando que esses picos são quando a ChangeNOW “estabelece nossos recordes de transação”.

Em pares pouco negociados ou voláteis, Shangett disse “gerenciamos ativamente a liquidez para garantir a estabilidade”, então a plataforma às vezes impõe tamanhos mínimos ou máximos de negociação — embora quando são necessárias quantias mínimas, elas são “incrivelmente baixas”, chegando a apenas US$2. Quando o Ethereum fica congestionado, a solução é direta — “ajustar a taxa de rede”, que, segundo ela, a ChangeNOW às vezes absorve. Durante paradas de cadeia, forks ou hacks, “fornecemos alertas em tempo real” de que os swaps em redes como BNB Chain ou Solana podem ficar lentos.

A exchange se orgulha de sua classificação de 4,6 no Trustpilot, baseada em mais de 13.000 avaliações, como prova de que sua abordagem está funcionando, enquanto oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em caso de problemas.

Essa estrutura de suporte inclui uma equipe de comunidade “L0” em canais sociais, “L1” lidando com tickets de chat e e-mail, escalando para engenheiros L2 e depois para engenheiros L3 “de plantão praticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana”, disse Shangett. Emergências acionam “um protocolo de resposta rápida com todos a postos” que ativa engenheiros L3 e L4 — mas “a maioria deles pode ser resolvida pelo nosso departamento de compliance ou por engenheiros L2”.

Foco no futuro

Questionada sobre o que ela mais se orgulha e que não é divulgado, Shangett mencionou a ponte cross-DEX da plataforma — “muito mais barata e muito mais rápida do que uma ponte cross-chain descentralizada tradicional” — e suas transferências privadas, que operam tanto em transferências B2B quanto B2C, bem como na carteira de autocustódia da plataforma, NOW Wallet.

“Sempre fomos muito apegados à privacidade”, disse ela. “Isso permite que as pessoas enviem fundos para praticamente qualquer pessoa sem expor o endereço de sua carteira inicial, o que pode ser crucial para entidades legais ou indivíduos de alto patrimônio líquido, ou apenas pessoas que se importam muito com sua privacidade, e temos visto bastante uso desse recurso desde seu lançamento”.

A simplicidade é um trabalho em andamento, com a ChangeNOW trabalhando constantemente para melhorar sua oferta, disse Shangett. Parte dessa otimização está ocorrendo no back-end, com a exchange “atualizando nossa forte base para torná-la ainda melhor”, disse ela. O foco é em melhorias incrementais, acrescentou, visando tornar a plataforma “um pouco mais rápida, um pouco mais otimizada, um pouco mais segura e mais protegida”.