LBank智能客服可協助您快速查詢平台功能、帳戶操作及常見問題。當您遇到註冊登入、身份認證、充值提現、交易操作或帳戶相關問題時，可先使用智能客服取得指引；如問題仍未解決，您亦可聯繫線上客服或提交工單。
如何進入智能客服
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登入LBank官方網站後，點擊頁面中的客服入口，即可進入智能客服。
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請務必透過LBank官方網站或官方App使用客服服務，避免點擊來源不明的連結，或與非官方客服帳號聯繫。
可查詢的常見問題
進入智能客服後，您可透過「自助服務」及「常見問題」查詢相關內容，包括但不限於：
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註冊、登入、帳戶安全及身份認證（KYC）
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充值、提現、資金劃轉及資產查詢
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現貨、合約、跟單等交易功能操作
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訂單、成交記錄、手續費及活動規則
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平台公告、幣種資訊及功能說明
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帳戶異常、風控提示及問題處理指引
如何使用線上客服
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如「自助服務」中沒有您需要的選項，或「常見問題」未能提供有效解答，請點擊「線上客服」。
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進入線上客服後，您可在「猜你想問」中選擇與問題相關的內容，或直接輸入具體問題，與智能客服進行對話。為提升回覆準確性，請盡量清楚描述問題，並提供必要資訊。例如：
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如何完成身份認證？
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USDT充值未到帳，應如何查詢？
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如何查看合約訂單歷史記錄？
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提現狀態顯示處理中，代表什麼？
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如問題涉及交易、充值或提現，建議提供相關訂單號、幣種、網路名稱、問題發生時間及錯誤提示等資訊。
如何提交工單
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如線上客服未能解決您的問題，請點擊「提交工單」，並依照頁面提示填寫問題詳情，以便客服團隊進一步跟進。提交工單時，請盡量提供完整資料，例如：
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LBank帳戶UID
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問題發生時間及時區
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相關幣種、交易對或訂單號
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充值或提現的交易雜湊值（TxID），如適用
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錯誤提示截圖、操作錄影或其他相關證明
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完整且準確的資料有助於客服團隊更快核實並處理您的問題。
如何查詢工單進度
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如需查看已提交工單的處理進度，請進入智能客服後，選擇「我的客服工單」。
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您可直接輸入關鍵字搜索相關工單，或依照工單狀態進行篩選查詢。
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請定期查看工單狀態及客服回覆。如客服要求補充資料，請及時提交，以便問題持續跟進與處理。
安全提醒
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LBank客服不會向您索取帳戶密碼、短信驗證碼、Google驗證碼、私鑰或助記詞。
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請勿向任何人透露帳戶敏感資訊，亦請勿點擊來源不明的連結或掃描可疑二維碼。
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請警惕任何要求轉帳、支付「解凍費」或提供驗證碼的訊息；如遇可疑情況，請立即停止操作並透過官方渠道核實。
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智能客服提供的內容僅供一般資訊及操作參考，不構成投資、財務或法律建議。
溫馨提示
建議您在網絡穩定的環境下使用智能客服，並於服務過程中保持對話頁面開啟，以免影響訊息接收或操作體驗。如需暫時離開，建議待當前問題處理完成後再結束對話；重新進入智能客服時，您可透過「我的客服工單」查看已提交問題的處理進度。