步驟

操作

說明

1

修改登入密碼

若仍可登入，請按系統立即修改使用較強密碼。

2

登出陌生設備

於「我的設備」移除非本人設備。

3

檢查安全驗證工具

確認信箱、2FA、手機等是否仍由本人掌控；若電子郵件，2FA、手機號碼或其他驗證方式可能已遭他人取得，請立即停止使用帳戶並聯繫客服。

4

確認設備安全

排除惡意程式或遠端控制風險後再登入；重新登入前，請執行病毒掃描、移除惡意程式、更新作業系統，必要時重置設備。

5

申請凍結帳戶（如有需要）

無法確認帳戶安全時，聯繫客服申請暫時凍結；聯繫客服申請凍結帳戶前，請先取消所有現貨未成交委託並平倉所有合約持倉。帳戶凍結後將無法登入，直接解除凍結為止。

帳戶狀態

所需資料

已完成KYC

一張高解析度自拍照，需包含本人臉部、KYC 身份證件，以及白紙手寫當天日期、當前時間與清晰的「凍結帳戶」文字信息。

未完成KYC

方式一：

• 至少 2 筆充值 Hash（TxID）、

• 2 種曾交易幣種、

• 2 種現有資產及數量、

• 2 種曾提領幣種（無則填 None）、

• Email 或簡訊驗證碼截圖，

• 以及平時登入 IP。

方式二：一支連續 Complex C3 影片，需顯示本人臉部、身份證件、白紙手寫（日期、時間、LBank UID），以及完整登入登出過程。

驗證類型

所需內容

Complex C3 身份驗證影片

一支連續、未經剪輯的影片，需顯示本人臉部、身份證件、白紙手寫（日期、時間、LBank UID），以及完整登入登出過程。

資金來源驗證影片

一支連續、未經剪輯的影片，

• 需展示登入資金來源交易所／錢包，並展示該筆資金提現至 LBank 的交易紀錄頁面，

• 以及匯款至 LBank 的交易，清楚顯示平台名稱、區塊鏈網路、發送地址、Hash（TxID），

• 幣種數量與交易時間。

更新安全設定

解除限制前，須更新已受影響的登入密碼、2FA、電子郵件及手機號碼。