LBank 現已支援自助重置部分帳戶安全設定，包括電子郵件與 Google 驗證。您可直接在 App 或網頁端完成操作，無需聯繫客服。

請注意，為保障帳戶資產安全，成功修改電子郵件或 Google 驗證後，部分功能將被限制 24 小時。

支援自助重置的安全設定

重置前須知

1. 您是否可使用自助重置功能，取決於帳戶的 KYC 狀態，以及目前已綁定的安全設定數量。

2. 若目前綁定的安全設定不可用，系統將引導您驗證其他已綁定的安全設定；請以頁面實際提示為準。

如何更新安全設定

📌 為了您的資產安全，您在修改「郵箱/谷歌驗證/手機號碼/通行密鑰」後的 24 小時內，將無法進行提幣和法幣交易操作。若您在操作過程中關閉視窗，系統會彈出二次確認視窗，提示您選擇放棄或繼續綁定。若選擇放棄，本次變更將不會儲存。

第一步：選擇需重置的安全設定

App

Web

第二步：查看安全提示

1. 系統會提示您，修改電子郵件後，24 小時內將無法進行提幣及法幣交易。

2. 確認無誤後，點擊「繼續」。

第三步：完成身份驗證

1. 若您已完成 KYC，需完成人臉辨識驗證，證明為本人操作；每日最多可重試 3 次，如當日 3 次均失敗，請於次日再試。若問題仍未解決，請聯繫客服。

2. 若您尚未完成 KYC，且已綁定 2 項或以上安全設定，系統將詢問目前綁定的電子郵件是否仍可使用。

• 若目前綁定的電子郵件仍可使用，請先完成電子郵件驗證，並再驗證另一項已綁定的安全設定。

• 若目前綁定的電子郵件不可使用，系統將引導您使用其他已綁定的安全設定完成驗證。

3. 若帳戶中可用於驗證的安全設定不足，您將無法完成自助重置，請透過申訴表單提交申請。

第四步：綁定新信息

1. 輸入新的「郵箱/手機號碼」的信息，或按操作提示綁定新的「谷歌驗證/通行密鑰」。

2. 頁面顯示「修改成功」即表示修改完成。

修改成功後的限制

成功修改安全設定後，以下功能將暫停 24 小時，此限制為平台安全保護機制，用於降低帳戶被未授權操作的風險：

1. 提幣

2. 法幣交易

3. 找回密碼

4. 修改密碼

5. 重新綁定谷歌驗證

常見問題

1. Google 驗證已遺失，無法驗證，怎麼辦？

• 在重置流程中，當系統詢問您目前的 Google 驗證是否仍可使用時，請選擇否。系統將引導您使用其他已綁定的安全設定完成驗證。

2. 帳戶只綁定 1 項安全設定，是否可以自助重置？

• 不可以。僅當您已完成 KYC，或帳戶已綁定至少 2 項安全設定時，才可使用自助重置功能。

3. 面部識別多次失敗，怎麼辦？

• 面部識別每日每個用戶帳號最多可重試 3 次。若當日 3 次均失敗，請於次日再試；如問題持續，請聯繫客服。

4. 仍需人工協助，應如何提交申請？

• 您可透過以下表單提交申訴表單：

1. 工單類型選擇「帳戶」；

2. 選擇需要重置的安全設定，按照提示完成填寫後提交即可。

溫馨提示

自助重置過程中，系統將根據您帳戶目前已綁定且可正常使用的安全設定，引導您完成身份驗證。若目前綁定的安全設定不可用，請依頁面提示使用其他安全設定進行驗證；若帳戶內可用驗證方式不足，則無法完成自助重置，請透過申訴表單提交申請。