歡迎參閱本指南，旨在協助您快速了解帳戶因異常操作導致受限的處理流程及所需步驟。若您的帳戶被限制，請依照以下指引提交工單並完成驗證，LBank風控團隊將全力協助您恢復帳戶功能。感謝您的配合！

若帳戶交易或提現操作受限，該如何處理？

提交身份驗證

您需要根據具體情況，按要求完成 C3 視頻驗證，分為以下兩類：

  1. 簡單 C3 驗證：需提供C3認證錄製視頻，身份證件信息以及清晰的身份證件正反面照片（請參考工單頁面提供的示例錄製並上傳視頻）。

影片錄製要求

請錄製一段清晰且連續的視頻（不得暫停、編輯或使用截圖）。

錄製前請準備一張紙，並在紙上清楚寫明以下信息：

  • 當天日期與時間；

  • 您的LBank UID。

錄製時，請當事人：

  • 手持身份證件及上述手写紙張；

  • 確保本人面部、身份證件及紙張上的信息均清晰可見；

  • 視頻須保持連續錄製，不得中斷、暫停或延遲。

⚠️ 請確保視頻畫面清晰，身份證件信息及紙張內容能夠被清楚辨認。

身份證件信息

此外，需一併提交當事人身份證件清晰正反面照片及對應證件號碼。

  1. 複雜 C3 驗證：需提供複雜C3認證錄製視頻（包含身份驗證與帳戶登入證明），身份證件信息以及清晰的身份證件正反面照片（請參考工單頁面提供的示例錄製並上傳視頻）。

影片錄製要求

第一部分（身份驗證）

請錄製一段清晰且連續的視頻（不得暫停、編輯或使用截圖）。錄製前請準備一張紙，並在紙上清楚寫明以下信息：

  • 當天日期與時間；

  • 您的LBank UID。

⚠️ 錄製時，請手持身份證件及上述紙張，確保您的面部、身份證件以及紙張上的信息均清晰可見。


第二部分（帳戶登入證明）

請展示帳戶持有人用於登入 LBank 帳號的設備屏幕，並確保以下操作完整且清晰地展示於視頻中：

  • 屏幕正確顯示當前日期與時間；

  • 在已登入 LBank 帳戶的狀態下，展示 LBank App 或 LBank 官網網頁版；

  • 登出 LBank App；或登出 LBank 官網網頁版；

  • 重新登入 LBank App 或 LBank 官網帳號。

⚠️ 以上所有操作必須由帳戶持有人本人親自完成。視頻須保持連續錄製，不得中斷、暫停、延遲或進行任何編輯。為保障帳戶安全，無需展示帳戶登入密碼。

身份證件信息

此外，需一併提交當事人身份證件清晰正反面照片及對應證件號碼。

提交工單

若您的帳戶被限制，請根據限制類型提交工單：

  1. 提現受限： 點擊提交工單

  2. 交易受限： 點擊提交工單

查看工單

操作步驟

  1. 工單狀態更新時，您將收到 站內信 及 電子郵件 通知。

  2. 或可前往「個人中心 > 自助服務」，點擊「我的客服工單」，通過搜索或篩選狀態（包括「待處理」，「待回覆」或「已解決」），找到對應的問題工單查看其具體的處理進度。

誰負責處理帳戶受限問題？

將由LBank風控團隊負責處理相關問題；請直接通過工單跟進進度，避免使用其他聯繫方式，以確保快速處理。

處理時間與流程

按要求提交工單並上傳所需驗證視頻及身份證明後，LBank團隊通常在 2 小時 內完成審核。審核結果及後續步驟將通過工單通知您。

其他說明

  1. KYC驗證：詳見「如何完成KYC驗證（App）」或「如何完成KYC驗證（Web）」；

  2. 重置密碼：詳見「如何重置帳號密碼」；

  3. 重置2FA：詳見「2FA重置申請指南」。

如何獲取進一步協助？

如需相關問題的協助，請透過我們的工單系統或電郵聯繫LBank風險控制團隊（[email protected]）。我們將迅速回應並解決您的問題。為確保處理效率並避免延誤，請勿同時提交工單和電郵。我們致力為您提供安全、順暢的交易體驗！