Coinbase đã đăng một báo cáo phân tích sự cố (post-mortem) ngắn gọn vào thứ Ba, giải thích nguyên nhân đằng sau sự cố ngừng hoạt động trên toàn nền tảng kéo dài khoảng 50 phút đã xảy ra vào tuần trước.

Theo bài đăng, sự gián đoạn, kéo dài từ 12:37 PM ET đến khoảng 1:25 PM ET vào ngày 14 tháng 7, đã làm gián đoạn giao dịch bán lẻ và tổ chức, gửi và rút tiền, các giao dịch thẻ ghi nợ Coinbase Card, các giao dịch hoán đổi trên chuỗi (onchain swaps) trên các tích hợp Base và Solana DEX của Coinbase, cũng như một số dịch vụ Prime khác.

"Coinbase đã trải qua một sự cố gián đoạn dịch vụ ảnh hưởng đến các giao dịch chuyển tiền, giao dịch thẻ và dịch vụ trên chuỗi trên các nền tảng bán lẻ, tổ chức và nhà phát triển của chúng tôi," công ty viết, lưu ý rằng vấn đề "được gây ra bởi một lỗi cấu hình không mong muốn của một thành phần mạng quan trọng do kết quả của một bản cập nhật cấu hình định kỳ."

Cụ thể hơn, Coinbase đã lên kế hoạch cho một thay đổi cấu hình định kỳ và “rủi ro thấp” đối với một cụm Kubernetes sản xuất dùng chung như một phần của quá trình di chuyển sang mô hình triển khai dịch vụ mới. Tuy nhiên, theo bài đăng, đã xảy ra xung đột tên tài nguyên (resource name collision) mà “không được phát hiện bởi các kiểm tra trước sản xuất của chúng tôi”, gây ra tắc nghẽn trên toàn hệ thống.

"Việc mất quyền truy cập mạng này đã ảnh hưởng đến gần như tất cả các quy trình làm việc không đồng bộ nội bộ," Coinbase viết. "Các quy trình làm việc là cách Coinbase di chuyển tiền: giao dịch được thanh toán, chuyển khoản hoàn tất và giao dịch thẻ được ủy quyền thông qua chúng. Khi các dịch vụ hạ tầng trở nên không thể truy cập, các quy trình làm việc đó đã bị tạm dừng trên toàn nền tảng."

Coinbase lưu ý rằng tại không thời điểm nào tiền của người dùng gặp rủi ro. Các giao dịch của người dùng bị kẹt “đang trong quá trình xử lý” đã được hoàn tất ngay sau khi dịch vụ được khôi phục.

COIN đã tăng hơn 11% tại thời điểm công bố, lên 178,74 USD, theo trang giá của The Block. 

Sự cố ngừng hoạt động

Đây không phải là lần đầu tiên Coinbase gặp sự cố ngừng hoạt động, thậm chí không phải là lần đầu tiên trong năm nay. Trong lĩnh vực tiền điện tử, vô số vấn đề về hiệu suất lịch sử của sàn giao dịch đã trở thành một trò đùa, với một câu nói đùa mới là tuyên bố của CEO Brian Armstrong rằng sàn giao dịch ngày càng phụ thuộc vào mã hóa AI.

Mặc dù có thể giải thích được ở một mức độ nào đó, sự cố ngừng hoạt động gần đây nhất của Coinbase xảy ra trong bối cảnh sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất Hoa Kỳ đang trong giai đoạn mở rộng. Coinbase không chỉ đang tăng cường các dịch vụ prime dành cho tổ chức của mình, mà còn đang cố gắng cạnh tranh trực tiếp với các sàn như Robinhood về giao dịch chứng khoán và trở thành một “Sàn giao dịch Mọi thứ” cho toàn bộ đời sống tài chính của người dùng.

Điều này không có nghĩa là các sàn giao dịch truyền thống như Sở giao dịch chứng khoán New York, Nasdaq hay Sở giao dịch chứng khoán Luân Đôn không gặp phải các sự cố ngừng hoạt động và trục trặc kỹ thuật, mặc dù chúng tương đối hiếm hơn. NYSE được cho là đã trả 9 triệu USD cho Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch sau một sự cố ngừng hoạt động vào năm 2023.

Vào thứ Ba, trang trạng thái của Coinbase đang hiển thị rằng "một số người dùng có thể đang gặp phải tình trạng chậm trễ trong việc Gửi và Rút tiền qua SEPA."

"Mục tiêu của chúng tôi luôn là không có thời gian ngừng hoạt động," Coinbase viết. "Chúng tôi đang tích cực thiết kế lại cơ sở hạ tầng của mình để đảm bảo rằng, trong trường hợp rất khó xảy ra một sự cố khác như thế này, chúng tôi có thể nhanh chóng khôi phục. Chúng tôi rất tiếc về sự gián đoạn mà người dùng của chúng tôi đã trải qua và xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào có thể đã gây ra."

Đáng chú ý là, blockchain Base do Coinbase ươm tạo đã gặp hai sự cố ngừng hoạt động liên tiếp vào cuối tháng Sáu.