Apple đã dàn xếp một vụ kiện tập thể với số tiền 250 triệu USD sau khi người tiêu dùng cáo buộc công ty đã quảng cáo quá mức các tính năng trí tuệ nhân tạo nhưng không hiện thực hóa trên các mẫu iPhone mới, với khoản bồi thường dao động từ 25 đến 95 USD cho mỗi chủ sở hữu thiết bị đủ điều kiện tùy thuộc vào số lượng người cuối cùng nộp đơn yêu cầu.
Trọng tâm của vụ kiện xoay quanh việc Apple ra mắt Apple Intelligence vào tháng 6 năm 2024, câu trả lời của họ cho các sản phẩm như ChatGPT của OpenAI. Apple đã quảng cáo các khả năng AI mà "không tồn tại vào thời điểm đó, không tồn tại hiện tại và sẽ không tồn tại trong hai năm hoặc hơn nữa, nếu có," theo các luật sư đại diện cho người mua iPhone trong vụ kiện tập thể, trích dẫn từ BBC.
Khi Apple xuất xưởng iPhone mới vào tháng 9 năm 2024, các tính năng Intelligence đã được hứa hẹn lại không có mặt. "iPhone 16 đã được giao cho người tiêu dùng mà không có 'Apple Intelligence,' và Siri nâng cao đã không bao giờ xuất hiện," các luật sư cho biết.
Các vấn đề vẫn tiếp diễn sau khi ra mắt. Apple đã trì hoãn việc phát hành một phiên bản Siri nâng cấp do các vấn đề về chất lượng vào tháng 3 năm 2025. Các bản tóm tắt thông báo, một tính năng Intelligence khác, đã trình bày sai các báo cáo tin tức, khiến Apple phải vô hiệu hóa hoàn toàn chức năng đó.
Apple phủ nhận mọi hành vi sai trái trong thỏa thuận dàn xếp, khẳng định tranh chấp chỉ liên quan đến "sự sẵn có của hai tính năng bổ sung" trong bộ dịch vụ Apple Intelligence rộng lớn hơn, theo tài liệu của tòa án.
"Kể từ khi ra mắt Apple Intelligence, chúng tôi đã giới thiệu hàng chục tính năng trên nhiều ngôn ngữ được tích hợp trên các nền tảng của Apple," phát ngôn viên của Apple, Marni Goldberg, cho biết trong một tuyên bố. "Chúng tôi đã giải quyết vấn đề này để tiếp tục tập trung vào việc làm tốt nhất những gì chúng tôi có, mang đến những sản phẩm và dịch vụ sáng tạo nhất cho người dùng của mình."
Thỏa thuận dàn xếp áp dụng cho người tiêu dùng Hoa Kỳ đã mua các thiết bị iPhone 15 và iPhone 16 đủ điều kiện từ ngày 10 tháng 6 năm 2024 đến ngày 29 tháng 3 năm 2025. Khoảng 36 triệu thiết bị thuộc diện vụ kiện, đại diện cho các đơn vị đã bán tại Hoa Kỳ trong giai đoạn đó. Apple phải gửi thông báo cho người dùng đủ điều kiện trong vòng 45 ngày kể từ ngày 5 tháng 5.
Thỏa thuận dàn xếp trùng với một sự thay đổi chiến lược tại Apple. John Giannandrea, người đứng đầu bộ phận AI của Apple, đã thông báo nghỉ hưu vào tháng 12. Vào tháng 1, công ty cho biết sẽ sử dụng Gemini của Google để cung cấp năng lượng cho các sản phẩm AI của mình, bao gồm cả Siri.
Vụ kiện, do nguyên đơn Peter Landsheft khởi xướng để thách thức các tuyên bố tiếp thị của Apple, đánh dấu một trong những thỏa thuận bảo vệ người tiêu dùng lớn đầu tiên nhắm trực tiếp vào việc tiếp thị sản phẩm AI. Kết quả này xuất hiện khi các cơ quan quản lý và tòa án thiết lập các khuôn khổ mới để đánh giá các tuyên bố về hiệu suất trí tuệ nhân tạo.
Ý nghĩa của thỏa thuận dàn xếp vượt ra ngoài Apple. Khi các công ty chạy đua để tích hợp các tính năng AI, vụ kiện này thiết lập một tiền lệ ban đầu về cách các tòa án có thể xử lý khoảng cách giữa lời hứa tiếp thị AI và thực tế kỹ thuật — một mối lo ngại ngày càng tăng khi AI trở thành trọng tâm của các sản phẩm tiêu dùng.
