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Jornadas e Conexões: Retratos para o 11º Aniversário da LBank
Ao celebrar seu 11º aniversário com o tema "Venha Como Você É", a LBank reflete sobre sua jornada de crescimento ao lado de mais de 30 milhões de usuários globais. Em vez de impor um caminho único, a plataforma honra as experiências e escolhas singulares de sua comunidade. Por meio das histórias pessoais de membros da equipe e usuários — desde a otimização do atendimento ao cliente com IA até a navegação pela volatilidade do mercado e a exploração de pagamentos em cripto — o retrato destaca como decisões cotidianas e conexões humanas moldam o ecossistema contínuo da LBank.
Há onze anos, a primeira semente plantada pela LBank talvez fosse pouco mais do que uma coordenada em um mundo de código. Hoje, esse mundo reúne mais de 30 milhões de usuários. Por trás desse número imenso, além das grandes narrativas do setor, das altas e quedas acentuadas nos gráficos de negociação e dos white papers técnicos, existem pessoas individuais. São elas que dão vida a este ecossistema.
Olhando para trás, a jornada se assemelha a uma longa odisseia cripto, repleta de distrações e tentações. O ruído do mercado, os ciclos de alta e baixa, as promessas de riqueza repentina e o impulso de assumir riscos cada vez maiores podem soar como as sereias daquela antiga viagem. Alguns acordaram suando frio no meio da noite após assumirem alavancagem excessiva. Outros optaram por realizar lucros quando a multidão estava mais barulhenta. Alguns permaneceram em suas mesas para resolver um problema de usuário que jamais apareceu em um briefing de produto. Outros usaram alguns segundos de calma em uma conversa de suporte para ajudar a proteger os ativos de um usuário.
É isso que dá significado ao tema do 11º aniversário da LBank, "Venha Como Você É". Em uma jornada rumo ao desconhecido, ninguém precisa se tornar o mesmo tipo de pessoa ou seguir a história de outra pessoa. Entre as pessoas com quem conversamos, Carlos aprendeu quando recuar diante da euforia do mercado; Jack descobriu seus limites de risco após vivenciar uma volatilidade extrema; e Blaire trouxe a persistência de quem desenvolve produtos para problemas que os usuários realmente enfrentam. Cada um abriu seu próprio caminho pela turbulência com sua experiência, temperamento e escolhas. Juntas, histórias como as deles ajudaram a moldar a LBank ao longo de onze anos, e suas jornadas continuam ao lado da própria plataforma.
As decisões silenciosas e os caminhos que se cruzam de cada lado de uma tela tornaram-se parte do que a LBank mais valoriza nestes onze anos. O caminho à frente continua incerto. Enquanto mantivermos clareza e curiosidade sobre o que virá a seguir, a história de cada pessoa com a LBank continuará sendo escrita.
Max, Operações Globais da LBank: “Não quero que os utilizadores tenham de explicar o problema duas vezes”
Quando perguntámos a Max sobre os resultados após o lançamento do projeto de apoio ao cliente com IA da LBank, ele não se apressou a partilhar um painel. Do outro lado da videochamada, fez uma pausa, abriu um conjunto de logs de backend e apontou para um pequeno detalhe nas conversas que preenchiam o seu ecrã.
“Veja estas interações. O bot enviou claramente ao utilizador os passos um, dois, três e quatro, mas ele continuou a clicar até chegar a um agente humano e depois explicou todo o problema novamente. Era possível sentir a sua ansiedade através do ecrã.” Ao longo do último trimestre, Max tem trabalhado no projeto a partir da sua secretária em casa. O que mais gosta de fazer é rastrear uma conversa “não resolvida” até à sua origem. Onde, exatamente, o utilizador ficou bloqueado? Porque é que a resposta do bot lhe pareceu inútil?
Quanto mais ele analisava, mais certo ficava de que adicionar entradas a uma base de conhecimento não resolveria o problema subjacente. Ele reuniu equipes de produto em diferentes localidades para discussões online recorrentes e trabalhou com elas para reformular o fluxo automatizado de redefinição das configurações de segurança e envio de tickets de suporte. O objetivo era transformar o bot de uma máquina que repete instruções em um assistente capaz de ajudar a concluir uma tarefa. “Antes de resolver o problema, é preciso enxergá-lo do ponto de vista do usuário e perguntar por que ele não conseguiu dar o próximo passo.” Max esfregou os olhos ao olhar para um painel que mostrava um aumento de 40% na taxa de resolução por autoatendimento. Para ele, o valor humano da tecnologia está menos na métrica em si do que no fato de que a pessoa do outro lado da tela não precisa mais explicar seu problema duas vezes.
Blaire, Produto e Engenharia da LBank: Resolvendo problemas que nunca chegaram aos requisitos
Blaire ajustou os óculos enquanto descrevia um bot compartilhado que acabaria sendo usado por todas as equipes. Trabalhando com produto e engenharia, ela sabe que desenvolver de forma isolada não funciona. Ela acompanha o que está acontecendo no setor cripto e além dele. Quando a tendência online da "lagosta" ganhou força, ou quando a IA começou a reformular o trabalho cotidiano, ela e sua equipe estudaram os desdobramentos e responderam rapidamente. Na visão dela, um bom trabalho de produto significa entender o que está acontecendo no mundo em geral e o que outras plataformas estão fazendo, para então conectar essas observações às necessidades dos usuários.
Por um tempo, ela continuou observando os canais de operações e percebeu os mesmos alertas e perguntas surgindo repetidamente. Post-its cobriam a borda de seu monitor. O padrão lhe mostrou que seus colegas não precisavam trabalhar mais rápido; precisavam de ferramentas melhores. Durante a Copa do Mundo, com o interesse pelo evento em alta no mundo todo, ela liderou sua equipe no lançamento do BK Genie, o assistente de IA e produto interativo da LBank. Ela também usou IA para criar um sistema de alertas em tempo real e desenvolveu uma ferramenta para consultar dados de campanhas de operações.
Blaire foi além dos limites do próprio código para desenvolver soluções em torno da forma como outras equipes realmente trabalhavam. Para ela, eficiência não significa simplesmente concluir uma tarefa individual mais rápido. Significa perceber quando os colegas continuam encontrando o mesmo obstáculo e, com base em sua compreensão do mercado e do negócio, encontrar uma solução duradoura. Às vezes, iniciativa é apenas um passo extra: observar o que está acontecendo fora da sua equipe e então perguntar: "Podemos evitar que isso aconteça novamente e fazer com que o produto se adapte ao que as pessoas realmente precisam?"
Carlos, usuário de ativos meme da LBank: saber quando vender
Quando questionado sobre uma operação com PONS que retornou 212 vezes seu investimento, Carlos, participante de longa data dos mercados de memes, recostou-se em sua cadeira gamer e sorriu. Ele se lembra do nervosismo dos primeiros dias. "Quando comprei pela primeira vez um ativo meme em estágio inicial, tinha medo de que toda alta fosse revertida. Se eu vendesse cedo demais, me arrependia. Ficar olhando o preço dessa forma era exaustivo."
Desta vez, quando PONS apareceu na LBank como um dos primeiros ativos da Robinhood Chain, ele estudou de perto sua atividade on-chain. Ele observou recursos semelhantes a uma launchpad e um mecanismo automatizado de flywheel que, em sua visão, era mais direto e agressivo do que modelos anteriores. Para ele, parecia uma Pump.fun deste ciclo, conectando a cultura dos memes ao mundo das ações. Como o ativo estava disponível na LBank antes de algumas outras grandes plataformas o listarem, ele conseguiu assumir uma posição antes que o interesse mais amplo do mercado se desenvolvesse.
Carlos manteve a posição por quase um mês. Ele acompanhou a atividade on-chain e os sinais de que o mecanismo de receita do projeto estava se expandindo, aumentando sua posição ao longo do caminho antes que o interesse mais amplo pelo ativo decolasse.
“Compre antes que algo se torne alpha; venda quando todos estiverem falando sobre isso. O que você realmente embolsa é o retorno que importa.”
À medida que as notícias favoráveis continuavam e ele via outras exchanges, incluindo a Bitget, listarem o ativo, Carlos decidiu que a onda de atenção poderia estar se aproximando do pico. Ele seguiu um plano para realizar lucros em etapas: primeiro vendeu metade de sua posição para garantir boa parte do ganho e, em seguida, vendeu 90% do que restava. Manteve uma pequena quantia como lembrança. Ao final, segundo ele, a operação rendeu 212 vezes o valor de seu investimento.
“Eu costumava pensar que construir patrimônio dependia principalmente de quanto capital você tinha no início. Agora, acho que a verdadeira habilidade é entrar antes que se forme um consenso e saber quando parar.” A operação proporcionou a Carlos um retorno substancial, mas também o ajudou a desenvolver sua própria abordagem de trading. Ele continua atraído por novas oportunidades. Antes de clicar em comprar, porém, pensa no risco e em como sairia da posição.
Jack, um usuário de Futuros da LBank: Definindo o risco antes de abrir uma posição
Ao relembrar o movimento extremo do mercado que mudou seus hábitos de negociação, Jack tamborilou a ponta do dedo na mesa. Ele não culpou o mercado. Em vez disso, descreveu o que havia feito.
O entusiasmo do mercado era elevado na época, e alguns produtos na plataforma ofereciam alavancagem de até 500x. Confiante em sua leitura do mercado, Jack aumentou suas posições e negociou ativos vinculados a ações dos EUA e a temas de mercado, incluindo a SK hynix, da Coreia do Sul. Ele mantinha posições à vista e usava futuros para fazer hedge, obtendo retornos substanciais durante diversas oscilações. Mas a empolgação da alta alavancagem vinha acompanhada de riscos significativos. Tarde da noite, um movimento súbito e acentuado de preços varreu o mercado. Avisos de liquidação chegaram um após o outro. A experiência o levou a reavaliar a forma como negociava.
“O mercado se moveu violentamente naquela noite. Minhas posições estavam excessivamente concentradas, e eu fiquei sozinho no meu quarto vendo os alertas de liquidação chegarem. Fiquei paralisado. Olhando para trás, percebi que o problema não era apenas o pico repentino de preço. Meu limite de risco era vago demais. Eu nunca o havia calculado antes de abrir a operação.” Jack, que antes favorecia posições grandes e alta alavancagem, mudou seus hábitos após aquela noite.
Ele passou a usar margem isolada, reduziu sua alavancagem e se tornou mais disciplinado com alertas de preço, ordens de realização de lucro e ordens de stop-loss. Mais tarde, um pico anormal de preço confirmado pela plataforma acionou sua ordem de stop-loss. Pelas regras do fundo de proteção de risco de futuros de US$ 100 milhões da LBank, ele recebeu compensação por parte da perda. O episódio reforçou uma lição que ele estava começando a aprender: um trader de futuros precisa se planejar para estar errado antes de entrar em uma posição.
Jack ainda usa a LBank. Ele explorou seus produtos, de derivativos a copy trading com IA, e gradualmente desenvolveu suas próprias regras e estratégias de negociação. Agora, ele compartilha sua experiência como copy trader e construiu uma comunidade de negociação. “Foi necessária uma volatilidade extrema para eu entender que reduzir a alavancagem e fazer hedge não são sinais de medo”, disse ele. “Antes de cada operação, preciso ter uma saída caso meu julgamento esteja errado. Permanecer no mercado importa mais do que uma operação lucrativa.”
Arjun, usuário do LBank Card: levando as criptomoedas para os pagamentos do dia a dia
Antes da nossa ligação agendada, Arjun estava em um balcão da Starbucks, em meio ao movimento do Aeroporto Changi de Singapura. Ele usou o Apple Pay vinculado ao seu LBank Card para comprar um café por sete dólares de Singapura.
Ele mencionou a compra assim que a videochamada foi conectada. Por que fazer de uma modesta xícara de café sua primeira transação com o cartão? Arjun fez uma pausa diante da pergunta e então respondeu com a precisão que se poderia esperar de um designer.
“Não foi porque eu estava com sede”, disse ele, mostrando o registro da transação no celular. “Sou freelancer baseado em Dubai, e grande parte da minha renda é em USDT. Pagar uma passagem aérea ou uma assinatura de software costumava envolver etapas complicadas de conversão e saque. Comprei o café para ver se essa nova forma de pagamento realmente funcionava sem problemas.” Depois de confirmar que a transação foi concluída como esperado, sem etapas extras que ele não havia previsto, sentiu-se à vontade para usar o cartão em corridas da Grab e em sua assinatura da Adobe. Ele não afirma que uma nova ferramenta pode resolver todos os problemas. Mas, quando acaba de chegar a outro país e precisa de uma corrida sem lidar com conversão de moeda, poder gastar os ativos em sua conta é uma melhoria prática.
David, usuário de ações tokenizadas da LBank: Outra forma de acessar os mercados tradicionais
Para quem está de fora, acompanhar várias telas enquanto negocia em diferentes mercados pode parecer uma distração. David não discordou. Em vez disso, apontou para os gráficos em seus monitores e explicou como pensa sobre eles.
Durante a temporada de divulgação de resultados das empresas de tecnologia dos EUA, seu escritório em casa parece um pequeno centro de comando. Os preços da Nasdaq após o fechamento aparecem em uma tela, a profundidade de mercado do BTC em outra e os preços do ouro no meio. “Veja o quanto o setor de IA tem se movimentado, enquanto as expectativas de cortes nas taxas de juros afetaram o ouro. Se eu acompanhasse apenas criptomoedas, talvez tivesse de ficar esperando quando o BTC não tivesse uma direção clara. Com o recurso de negociação em USDT da LBank, posso negociar ações tokenizadas dos EUA no mercado à vista sem transferir fundos para uma conta de corretora convencional.”
David constrói posições gradualmente com ordens limitadas e, às vezes, usa futuros de ouro para coberturas de curto prazo. A conta única lhe dá uma forma de monitorar a exposição a vários tipos de mercados e mais opções para alocar seus recursos. Ainda assim, ele se lembra de que os fundamentos do trading não mudaram. Sempre que considera um novo instrumento, faz questão de estudar suas regras e estrutura. “O acesso pode se tornar mais conveniente”, disse ele, “mas isso não significa que seu julgamento deva se tornar menos cuidadoso.”