Pengguna dan karyawan BitMart telah menuntut agar bursa kripto tersebut mengungkapkan cadangannya, menjelaskan pembatasan penarikan yang dilaporkan, dan menerbitkan rencana pembayaran paling lambat 19 Agustus karena pertanyaan terus berlanjut mengenai dana pelanggan dan kompensasi staf yang belum dibayar.
Sebuah pernyataan publik yang diposting di X dan ditujukan kepada pendiri BitMart Sheldon Lee dan Yi Li mengatakan sejumlah besar pengguna masih tidak dapat menarik aset mereka, sementara beberapa karyawan belum menerima gaji bulan sebelumnya atau kompensasi yang menjadi hak mereka.
Pernyataan tersebut menyerukan agar BitMart menyediakan informasi yang dapat diverifikasi mengenai dompet, aset, kewajiban, dan cadangan yang tersedia untuk memenuhi penarikan pelanggan. Pernyataan itu juga meminta bursa untuk menerima pengawasan pihak ketiga independen atas angka-angka tersebut alih-alih mengandalkan pernyataan perusahaan tentang posisi keuangannya.
Dalam versi terjemahan pernyataan tersebut, kelompok tersebut meminta BitMart untuk “mengungkapkan dompet,” “mengungkapkan aset,” “mengungkapkan kewajiban,” dan “mengungkapkan cadangan yang benar-benar dapat digunakan.”
Tuntutan ini muncul beberapa minggu setelah BitMart mengumumkan rencana untuk menghentikan operasional platform perdagangannya setelah sembilan tahun beroperasi. Pada 26 Juli, bursa tersebut mengatakan akan menghentikan pendaftaran baru, setoran, dan aktivitas perdagangan baru sambil mengizinkan pelanggan untuk menarik dana selama proses penutupan.
BitMart mengatakan pada saat itu bahwa semua layanan perdagangan akan berakhir pada 26 Agustus sebelum perusahaan menghentikan operasi pada 31 Januari 2027. Bursa tersebut mengaitkan keputusan tersebut dengan kondisi operasionalnya, lingkungan pasar, dan strategi masa depan tanpa mengidentifikasi peristiwa keuangan atau operasional spesifik di balik penutupan tersebut.
Selain permintaan informasi cadangan, surat terbuka tersebut meminta BitMart untuk menjelaskan mengapa pengguna dilaporkan masih tidak dapat menyelesaikan penarikan secara normal dan kapan manajemen pertama kali menyadari masalah tersebut.
Pernyataan tersebut menanyakan siapa yang memutuskan untuk membatasi penarikan, kapan keputusan itu dibuat, dan apakah BitMart terus mendorong pelanggan untuk menyetor, berdagang, atau meninggalkan aset di platform setelah manajemen mengetahui masalah penarikan atau pendanaan.
BitMart telah menangani keluhan penarikan terpisah sebelum mengumumkan penutupannya. Dalam sebuah pernyataan yang diterbitkan pada bulan Juni, bursa tersebut mengatakan bahwa laporan pengguna yang tidak dapat menarik dana atau menghadapi pembatasan akun sebagian besar terkait dengan kontrol risiko yang menargetkan apa yang digambarkan sebagai skema terorganisir yang dirancang untuk mengeksploitasi subsidi aktivitas platform.
Setelah pengumuman penutupan pada bulan Juli, BitMart mengatakan penarikan akan tetap tersedia tetapi dapat dikenakan pemeriksaan tambahan yang melibatkan verifikasi identitas, perangkat, alamat IP, tujuan penarikan, sumber dana, dan penyaringan sanksi. Bursa tersebut juga memperingatkan bahwa sejumlah besar permintaan dapat meningkatkan waktu pemrosesan.
Surat terbuka saat ini membantah apakah pengumuman penutupan saja mengatasi masalah yang dilaporkan oleh pengguna dan karyawan, dengan alasan bahwa pelanggan memerlukan akuntansi aset yang tersedia untuk memenuhi saldo mereka.
Pengungkapan semacam itu akan membutuhkan informasi di luar daftar kepemilikan dompet untuk membentuk gambaran lengkap keuangan bursa. Laporan bukti cadangan dapat memverifikasi kripto yang disimpan di dompet yang teridentifikasi terhadap saldo pelanggan pada waktu tertentu, tetapi tidak selalu mengungkapkan kewajiban off-chain, aset pinjaman, atau kewajiban lainnya.
Pengungkapan bursa baru-baru ini menunjukkan bagaimana angka-angka tersebut dapat disajikan. Pada bulan Juli, crypto.news melaporkan bahwa data cadangan Binance menunjukkan kepemilikan Bitcoin pelanggan meningkat sebesar 7.715 BTC selama bulan Juni, dengan laporan tersebut berdasarkan snapshot 1 Juli. Laporan yang sama mencatat bahwa snapshot cadangan tidak merupakan audit keuangan lengkap.
Pernyataan BitMart juga meminta penyelidikan terhadap akun, perusahaan afiliasi, perwalian, dan pengaturan lain yang mungkin telah menangani dana yang terhubung dengan pengguna.
Yi Li secara khusus diminta untuk menjelaskan sumber dan kepemilikan dana yang disimpan di akun yang diduga terkait dengannya. Surat terbuka tersebut mengatakan materi yang menunggu verifikasi lebih lanjut menunjukkan bahwa akun yang terkait dengan Li mungkin telah menyimpan aset senilai puluhan juta dolar dan menunjukkan catatan penarikan yang dilakukan secara bertahap.
Pernyataan tersebut tidak menyajikan informasi yang belum diverifikasi sebagai bukti kesalahan dan secara eksplisit menyatakan bahwa tidak ada karakterisasi kriminal yang boleh diterapkan pada individu mana pun sebelum bukti ditetapkan.
Sebaliknya, para penulis meminta Li untuk mengkonfirmasi apakah akun tersebut ada dan, jika demikian, mengidentifikasi siapa pemilik aset tersebut, dari mana dana berasal, mengapa dana masuk ke akun tersebut, ke mana penarikan dikirim, dan apakah ada uang tersebut yang memiliki koneksi dengan aset pelanggan BitMart.
“Jika catatan ini palsu, mohon klarifikasi secara publik,” kata pernyataan itu.
Surat terbuka tersebut juga merujuk pada postingan media sosial yang menunjukkan pembelian mewah yang terkait dengan Li tetapi mengakui bahwa pengeluaran semacam itu bukan bukti kejahatan. Para penulisnya berpendapat bahwa pertanyaan tentang sumber dana harus dijawab karena tuduhan seputar keuangan BitMart.
Setiap dana yang berpotensi terhubung dengan aset pelanggan harus dilacak di seluruh akun, perusahaan, dan struktur kepemilikan, menurut pernyataan tersebut, yang menyerukan penyelidikan independen terhadap transaksi yang relevan.
Pembayaran karyawan merupakan bagian terpisah dari tuntutan, dengan pernyataan tersebut mengklaim bahwa beberapa staf BitMart belum menerima gaji bulan sebelumnya atau kompensasi yang menjadi hak mereka setelah keputusan bursa untuk menghentikan operasional.
Para penulis berpendapat bahwa karyawan biasa tidak bertanggung jawab atas keputusan tentang keuangan perusahaan atau penutupan dan tidak boleh menanggung kerugian akibat keputusan manajemen.
“Pekerjaan yang dilakukan layak dibayar. Kompensasi yang terutang harus dibayar,” kata pernyataan itu.
Penutupan BitMart terjadi setelah bursa tersebut mempertahankan kehadiran yang cukup besar dalam perdagangan kripto. Liputan sebelumnya pada Desember 2025 menemukan bahwa BitMart menunjukkan kedalaman order-book yang lebih tinggi di pasar perpetual Bitcoin dan Ethereum yang diamati daripada beberapa bursa terpusat pesaing selama periode yang diukur.
Bursa tersebut juga mengalami pelanggaran keamanan besar bertahun-tahun sebelum penghentian operasionalnya saat ini. Pada Desember 2021, peretas membobol dompet panas BitMart dan mengambil sekitar $196 juta dalam aset kripto, setelah itu bursa tersebut mengatakan pelanggan yang terkena dampak akan diberi kompensasi.
Surat terbuka tersebut menetapkan 19 Agustus sebagai batas waktu bagi BitMart untuk menyediakan pengungkapan aset yang dapat diverifikasi dan rencana pembayaran terperinci untuk pengguna.
Berdasarkan rencana yang diminta, BitMart akan mengungkapkan nilai aset yang tersisa dan total kewajiban, memperkirakan berapa banyak yang dapat dipulihkan pelanggan, dan menjelaskan urutan pembayaran akan diproses.
Pengguna juga meminta tanggal dimulainya dan selesainya pembayaran, rincian pihak yang bertanggung jawab untuk mengawasi proses tersebut, dan konfirmasi apakah BitMart akan tunduk pada audit pihak ketiga independen.
Pengungkapan cadangan telah menjadi umum di antara bursa terpusat besar, meskipun ruang lingkup pelaporan berbeda antar platform. Laporan cadangan bulan Juni dari Bybit dan OKX menunjukkan saldo Bitcoin pelanggan yang lebih tinggi di kedua bursa, sementara kepemilikan USDT yang dilaporkan menurun. Snapshot tersebut menyediakan informasi dompet dan saldo pelanggan tetapi tidak menetapkan posisi keuangan lengkap perusahaan.
Untuk BitMart, surat terbuka tersebut mencari pengungkapan yang secara khusus terkait dengan kemampuannya untuk memenuhi klaim pelanggan yang belum terselesaikan selama penghentian operasional, termasuk jumlah cadangan yang dapat digunakan dan kewajiban yang tersisa di platform.
Jika BitMart tidak memberikan tanggapan yang lengkap dan dapat diverifikasi paling lambat 19 Agustus, para penulis mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk menyerahkan materi yang tersedia, petunjuk transaksi, dan bukti lainnya kepada lembaga penegak hukum, regulator, pengacara, dan organisasi media di berbagai yurisdiksi.
Pernyataan tersebut juga menyerukan kepada perusahaan kripto, tokoh industri, peneliti, dan organisasi media untuk mengikuti sengketa tersebut dan mendukung pemeriksaan independen terhadap aliran dana. Para penulisnya mengatakan mereka tidak meminta pihak ketiga untuk menerima tuduhan di muka dan malah ingin bukti yang mendasari dipublikasikan.
“Jika manajemen inti BitMart berpikir ada kesalahpahaman dalam pertanyaan di atas, mereka benar-benar dapat menjawabnya satu per satu dengan bukti publik yang dapat diverifikasi,” kata pernyataan itu.
