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Parcours et connexions : portraits à l’occasion du 11e anniversaire de LBank
Célébrant son 11e anniversaire sous le thème « Venez comme vous êtes », LBank revient sur son parcours, marqué par une croissance aux côtés de plus de 30 millions d’utilisateurs dans le monde. Plutôt que d’imposer une voie unique, la plateforme met à l’honneur les expériences et les choix propres à sa communauté. À travers les récits personnels de membres de l’équipe et d’utilisateurs — de l’optimisation du service client par l’IA à la gestion de la volatilité des marchés et à l’exploration des paiements en crypto — ce portrait souligne comment les décisions quotidiennes et les liens humains façonnent l’écosystème en constante évolution de LBank.
Il y a onze ans, la première graine plantée par LBank n’était peut-être guère plus qu’une coordonnée dans un monde de code. Aujourd’hui, ce monde rassemble plus de 30 millions d’utilisateurs. Derrière ce vaste chiffre, au-delà des grands récits du secteur, des fortes hausses et baisses sur les graphiques de trading, et des livres blancs techniques, se trouvent des personnes. Ce sont elles qui donnent vie à cet écosystème.
Avec le recul, ce parcours ressemble à une longue odyssée crypto, jalonnée de distractions et de tentations. Le bruit du marché, les cycles haussiers et baissiers, les promesses d’enrichissement soudain et l’envie de prendre toujours plus de risques peuvent tous évoquer les sirènes de ce voyage antique. Certains se sont réveillés en sueur au milieu de la nuit après avoir pris trop de levier. D’autres ont choisi de prendre leurs bénéfices lorsque la foule était au plus bruyant. Certains sont restés à leur bureau pour résoudre un problème utilisateur qui n’avait jamais figuré dans un brief produit. D’autres ont mis à profit quelques secondes de calme lors d’une conversation avec le support pour contribuer à protéger les actifs d’un utilisateur.
C’est ce qui donne tout son sens au thème du 11e anniversaire de LBank, « Come As You Are ». Dans un voyage vers l’inconnu, personne n’a à devenir le même type de personne ni à suivre l’histoire de quelqu’un d’autre. Parmi les personnes à qui nous avons parlé, Carlos a appris quand prendre du recul face à l’effervescence du marché ; Jack a découvert ses limites de risque après avoir traversé une volatilité extrême ; et Blaire a apporté la persévérance d’un créateur de produits aux problèmes auxquels les utilisateurs sont réellement confrontés. Chacun s’est frayé un chemin à travers les turbulences grâce à son expérience, son tempérament et ses choix. Ensemble, des histoires comme les leurs ont contribué à façonner LBank au cours de ces onze années, et leurs parcours se poursuivent aux côtés de celui de la plateforme.
Les décisions discrètes et les chemins qui se croisent de part et d’autre d’un écran sont devenus une partie de ce que LBank valorise le plus au cours de ces onze années. La route à venir demeure incertaine. Tant que nous resterons lucides et curieux face à ce qui nous attend, l’histoire de chaque personne avec LBank continue de s’écrire.
Max, opérations mondiales de LBank : « Je ne veux pas que les utilisateurs aient à expliquer leur problème deux fois »
Lorsque nous avons demandé à Max quels étaient les résultats après le lancement du projet de support client par IA de LBank, il ne s’est pas empressé de nous montrer un tableau de bord. À l’autre bout de l’appel vidéo, il a marqué une pause, ouvert une série de journaux backend et attiré notre attention sur un petit détail dans les conversations qui remplissaient son écran.
« Regardez ces échanges. Le bot a clairement envoyé à l’utilisateur les étapes une, deux, trois et quatre, mais celui-ci a continué à cliquer pour joindre un agent humain, puis a réexpliqué l’intégralité du problème depuis le début. On pouvait ressentir son anxiété à travers l’écran. » Au cours du dernier trimestre, Max a travaillé sur ce projet depuis son bureau à domicile. Ce qu’il préfère, c’est remonter une conversation « non résolue » jusqu’à son origine. Où, précisément, l’utilisateur s’est-il retrouvé bloqué ? Pourquoi la réponse du bot lui a-t-elle semblé inutile ?
Plus il examinait la situation de près, plus il était convaincu qu’ajouter des entrées à une base de connaissances ne résoudrait pas le problème sous-jacent. Il a réuni des équipes produit réparties dans différents lieux pour des discussions en ligne répétées et a travaillé avec elles à la refonte du parcours automatisé de réinitialisation des paramètres de sécurité et de soumission des tickets d’assistance. L’objectif était de transformer le bot, d’une machine qui répète des instructions, en un assistant capable d’aider à accomplir une tâche. « Avant de résoudre le problème, vous devez le voir du point de vue de l’utilisateur et vous demander pourquoi il ne pouvait pas passer à l’étape suivante. » Max s’est frotté les yeux en regardant un tableau de bord affichant une hausse de 40 % du taux de résolution en libre-service. Pour lui, la valeur humaine de la technologie réside moins dans l’indicateur lui-même que dans le fait que la personne de l’autre côté de l’écran n’a plus à expliquer son problème deux fois.
Blaire, Produit et ingénierie chez LBank : résoudre des problèmes qui n’ont jamais été intégrés aux exigences
Blaire a ajusté ses lunettes en décrivant un bot partagé qui finirait par être utilisé par toutes les équipes. Travaillant dans les produits et l’ingénierie, elle sait que développer de manière isolée ne fonctionne pas. Elle garde un œil sur ce qui se passe dans l’univers crypto et au-delà. Lorsque la tendance du « homard » en ligne a pris de l’ampleur, ou lorsque l’IA a commencé à transformer le travail quotidien, son équipe et elle ont étudié ces évolutions et réagi rapidement. À ses yeux, un bon travail produit consiste à comprendre ce qui se passe dans le monde au sens large et ce que font les autres plateformes, puis à relier ces observations aux besoins des utilisateurs.
Pendant un certain temps, elle a continué à surveiller les canaux opérationnels et a remarqué que les mêmes alertes et questions revenaient sans cesse. Des pense-bêtes bordaient l’écran de son moniteur. Le schéma lui a montré que ses collègues n’avaient pas besoin de travailler plus vite ; ils avaient besoin de meilleurs outils. Pendant la Coupe du monde, alors que l’intérêt pour l’événement était élevé dans le monde entier, elle a dirigé son équipe pour lancer BK Genie, l’assistant IA et produit interactif de LBank. Elle a également utilisé l’IA pour créer un système d’alertes en temps réel et développé un outil permettant d’interroger les données des campagnes opérationnelles.
Blaire a dépassé les limites de son propre code pour concevoir en fonction de la manière dont les autres équipes travaillaient réellement. Pour elle, l’efficacité ne consiste pas simplement à accomplir une tâche individuelle plus rapidement. Elle consiste à remarquer lorsque des collègues se heurtent sans cesse au même obstacle et, en s’appuyant sur sa compréhension du marché et de l’entreprise, à trouver une solution durable. Parfois, l’initiative ne demande qu’une étape supplémentaire : regarder ce qui se passe en dehors de votre équipe, puis demander : « Pouvons-nous éviter que cela se reproduise et faire en sorte que le produit corresponde à ce dont les gens ont vraiment besoin ? »
Carlos, utilisateur d’actifs mèmes sur LBank : savoir quand vendre
Interrogé sur une opération PONS qui lui a rapporté 212 fois sa mise, Carlos, participant de longue date aux marchés des mèmes, s’est adossé à son fauteuil de gaming et a souri. Il se souvient du stress de ses débuts. « Lorsque j’ai acheté mon premier actif mème à ses débuts, j’avais peur que chaque hausse s’inverse. Si je vendais trop tôt, je le regrettais. Regarder le prix de cette façon était épuisant. »
Cette fois-ci, lorsque PONS est apparu sur LBank en tant qu’actif précoce de Robinhood Chain, il a étudié de près son activité on-chain. Il y a vu des fonctionnalités de type launchpad et un mécanisme de volant d’inertie automatisé qui, selon lui, était plus direct et agressif que les modèles précédents. À ses yeux, cela ressemblait à un Pump.fun pour ce cycle, reliant la culture des mèmes au monde des actions. L’actif étant disponible sur LBank avant d’être listé sur certaines autres grandes plateformes, il a pu prendre position avant que l’intérêt du marché ne se développe plus largement.
Carlos a conservé sa position pendant près d’un mois. Il a suivi l’activité on-chain et les signaux indiquant que le mécanisme de revenus du projet se développait, renforçant progressivement sa position avant que l’intérêt plus général pour l’actif ne s’envole.
« Achetez avant qu’une chose ne devienne un alpha ; vendez lorsque tout le monde en parle. Ce que vous retirez réellement de la table, c’est le rendement qui compte. »
Alors que les nouvelles favorables se poursuivaient et qu’il voyait d’autres plateformes d’échange, dont Bitget, coter l’actif, Carlos a décidé que la vague d’attention approchait peut-être de son apogée. Il a suivi un plan de prise de bénéfices par étapes : il a d’abord vendu la moitié de sa position afin de sécuriser une grande partie du gain, puis 90 % de ce qui restait. Il a conservé une petite position en souvenir. Au final, dit-il, l’opération lui a rapporté 212 fois son investissement.
« Avant, je pensais que faire fructifier son patrimoine dépendait surtout du capital dont on disposait au départ. Aujourd’hui, je pense que la véritable compétence consiste à entrer avant que le consensus ne se forme et à savoir quand s’arrêter. » Cette opération a généré un rendement conséquent pour Carlos, mais elle l’a aussi aidé à développer sa propre approche du trading. Il reste attiré par les nouvelles opportunités. Toutefois, avant d’appuyer sur le bouton d’achat, il réfléchit au risque et à la manière dont il sortirait de sa position.
Jack, utilisateur des contrats à terme LBank : définir le risque avant d’ouvrir une position
Alors qu’il revenait sur le mouvement extrême du marché qui avait changé ses habitudes de trading, Jack tapota son bureau du bout du doigt. Il n’en voulait pas au marché. Il décrivit plutôt ce qu’il avait fait.
L’enthousiasme du marché était alors élevé, et certains produits de la plateforme offraient un effet de levier pouvant atteindre 500x. Confiant dans son analyse du marché, Jack a renforcé ses positions et négocié des actifs liés aux actions américaines et à des thématiques de marché, notamment SK hynix de Corée du Sud. Il détenait des positions au comptant et utilisait des contrats à terme pour se couvrir, réalisant des rendements substantiels au cours de plusieurs fluctuations. Mais l’attrait d’un effet de levier élevé s’accompagnait d’un risque important. Tard dans la nuit, un mouvement soudain et brutal des prix a balayé le marché. Les avis de liquidation sont arrivés les uns après les autres. Cette expérience l’a poussé à réévaluer sa manière de trader.
« Le marché a connu de violents mouvements cette nuit-là. Mes positions étaient trop concentrées, et j’étais assis seul dans ma chambre à regarder les alertes de liquidation arriver. Je suis resté figé. Avec le recul, j’ai compris que le problème ne venait pas seulement de la brusque hausse des prix. Ma limite de risque était trop vague. Je ne l’avais jamais définie avant d’ouvrir la position. » Jack, qui avait autrefois privilégié les positions importantes et un effet de levier élevé, a changé ses habitudes après cette nuit-là.
Il est passé à la marge isolée, a réduit son effet de levier et est devenu plus rigoureux concernant les alertes de prix, les ordres de prise de bénéfices et les ordres stop-loss. Plus tard, une hausse anormale des prix confirmée par la plateforme a déclenché son ordre stop-loss. En vertu des règles du fonds de protection des risques sur les contrats à terme de 100 millions de dollars de LBank, il a reçu une compensation pour une partie de la perte. Cet épisode a renforcé une leçon qu’il commençait à assimiler : un trader de contrats à terme doit prévoir d’avoir tort avant d’entrer en position.
Jack utilise toujours LBank. Il a exploré ses produits, des produits dérivés au copy trading alimenté par l’IA, et a progressivement développé ses propres règles et stratégies de trading. Il partage désormais son expérience en tant que copy trader et a créé une communauté de trading. « Il a fallu une volatilité extrême pour que je comprenne que réduire l’effet de levier et se couvrir ne sont pas des signes de peur », a-t-il déclaré. « Avant chaque transaction, j’ai besoin d’une porte de sortie si mon jugement est erroné. Rester sur le marché compte davantage qu’une seule transaction rentable. »
Arjun, utilisateur de la carte LBank : intégrer les cryptos aux paiements du quotidien
Avant notre appel programmé, Arjun se tenait au comptoir d’un Starbucks, au cœur de l’effervescence de l’aéroport Changi de Singapour. Il a utilisé Apple Pay associé à sa carte LBank pour acheter un café à sept dollars singapouriens.
Il a mentionné cet achat dès que la visioconférence s’est connectée. Pourquoi faire d’une modeste tasse de café sa première transaction avec la carte ? Arjun a marqué une pause face à la question, puis a répondu avec la précision que l’on pourrait attendre d’un designer.
« Ce n’était pas parce que j’avais soif », a-t-il déclaré en montrant l’enregistrement de la transaction sur son téléphone. « Je suis freelance basé à Dubaï, et une grande partie de mes revenus est en USDT. Payer un vol ou un abonnement à un logiciel impliquait auparavant des étapes de conversion et de retrait fastidieuses. J’ai acheté ce café pour voir si cette nouvelle méthode de paiement fonctionnait réellement sans accroc. » Une fois qu’il a confirmé que la transaction s’était déroulée comme prévu, sans étapes supplémentaires qu’il n’avait pas anticipées, il s’est senti à l’aise d’utiliser la carte pour ses trajets Grab et son abonnement Adobe. Il ne prétend pas qu’un nouvel outil peut résoudre tous les problèmes. Mais lorsqu’il vient d’atterrir dans un autre pays et qu’il a besoin d’un trajet sans avoir à gérer la conversion de devises, pouvoir dépenser les actifs de son compte constitue une amélioration pratique.
David, utilisateur des actions tokenisées de LBank : une autre porte d’entrée vers les marchés traditionnels
Pour une personne extérieure, observer plusieurs écrans tout en tradant sur différents marchés peut sembler distrayant. David ne le contestait pas. Il a plutôt désigné les graphiques sur ses moniteurs et expliqué comment il les interprète.
Pendant la saison des résultats des entreprises technologiques américaines, son bureau à domicile ressemble à un petit centre de commandement. Les cours du Nasdaq après la clôture apparaissent sur un écran, la profondeur de marché du BTC sur un autre, et les prix de l’or au milieu. « Regardez à quel point le secteur de l’IA a évolué, tandis que les anticipations de baisses de taux d’intérêt ont affecté l’or. Si je ne suivais que la crypto, je devrais peut-être rester à attendre lorsque le BTC n’a aucune direction claire. Grâce à la fonctionnalité de trading USDT de LBank, je peux trader des actions américaines tokenisées sur le marché au comptant sans transférer de fonds vers un compte de courtage traditionnel. »
David constitue progressivement ses positions au moyen d’ordres à cours limité et utilise parfois des contrats à terme sur l’or pour des couvertures à court terme. Le compte unique lui permet de surveiller son exposition à plusieurs types de marchés et lui offre davantage d’options pour répartir ses fonds. Pourtant, il se rappelle que les fondamentaux du trading n’ont pas changé. Chaque fois qu’il envisage un nouvel instrument, il veille à en étudier les règles et la structure. « L’accès peut devenir plus pratique, a-t-il déclaré, mais cela ne signifie pas que votre jugement doit être moins prudent. »