أعد بنك JPMorgan Chase خطة لطرح وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون لفترات أطول لاستخدامهم في وقت لاحق من هذا العام. ووفقًا لـ ديريك والدرون، كبير مسؤولي التحليلات، يتوقع البنك أن يتعامل هؤلاء الوكلاء مع المهام لفترات أطول بكثير.
تأتي هذه الخطة بينما تختبر الشركات الكبيرة أنظمة الذكاء الاصطناعي التي يمكنها إدارة المزيد من الخطوات دون الحاجة إلى تدخل بشري مستمر.
في تقرير لشبكة CNBC، قال والدرون إن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتجاوزون الآن المهام الفردية والتعليمات القصيرة. وأضاف أن الأنظمة الأحدث يمكنها إدارة مهام سير العمل عبر العديد من برامج الكمبيوتر وخطوات الأعمال.
وقال والدرون: "لقد دخلنا الآن عصر الوكلاء المستقلين طويلي الأمد". وأشار إلى أن هؤلاء الوكلاء يمكنهم العمل لمدة ساعة أو ساعتين بدلاً من دقائق. وقال والدرون إن الوكلاء القدامى كانوا عادةً يكملون هدفًا في دقيقتين أو ثلاث دقائق. بينما يمكن للأنظمة الجديدة مواصلة سير العمل وإدارة المزيد من الإجراءات قبل المراجعة البشرية.
يعمل بنك JPMorgan تحت قيادة الرئيس التنفيذي جيمي ديمون ويظل أكبر بنك أمريكي من حيث الأصول. وينفق البنك أيضًا ما يقرب من 20 مليار دولار سنويًا على التكنولوجيا. لا يزال الوكلاء طويلي الأمد يواجهون فحوصات الأمان والحوكمة المؤسسية قبل النشر الكامل. وقال والدرون إن البنك يتوقع أن تكون هذه الأنظمة جاهزة في عام 2026.
قال والدرون إن قادة التكنولوجيا يسألون الآن عن المدة التي يمكن أن يعمل فيها الذكاء الاصطناعي قبل الحاجة إلى مساعدة بشرية. وأطلق على هذه القدرة اسم "الترابط الفكري" خلال تعليقاته حول أداء الوكلاء. وقد ساعدت التحسينات في النماذج الوكلاء على فهم المهام الأطول وإدارة مسارات العمل ذات الصلة. وقال والدرون إن التكنولوجيا يمكن أن تعمل بشكل أشبه بمدير فريق بدلاً من عامل واحد.
وقال والدرون: "مديرو الفرق يمكنهم تحليل المشكلة وتفويض الأنشطة". وأضاف أن الفرق يمكنها بعد ذلك العمل لفترة أطول وإنجاز أعمال أكثر تعقيدًا. يمكن لأدوات الوكيل الحديثة كتابة التعليمات البرمجية، والتحكم في المتصفحات، والعمل مع برامج سطح المكتب. وقال والدرون إن هذه القدرات تساعد أنظمة الذكاء الاصطناعي على تولي مهام عمل أكثر اكتمالاً.
وقال إنه يمكن للوكلاء لاحقًا أن يظلوا متسقين لعدة ساعات، ثم أيام، ثم أسابيع. ومع ذلك، ربط هذا الجدول الزمني بالتحسينات المستقبلية وضوابط المؤسسة.
يستخدم JPMorgan بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية الخاصة وعمليات المكتب الخلفي. وقال والدرون إن أقوى المكاسب الأولية في الإنتاجية ظهرت في فرق تطوير البرمجيات والعمليات. ويرى البنك الآن أن الذكاء الاصطناعي يساعد الأدوار التي تركز على الإيرادات، بما في ذلك الخدمات المصرفية الخاصة. في هذا المجال، تقوم الأنظمة بمراجعة نشاط السوق، ومراكز العملاء، والأبحاث على مدار الليل. جادل والدرون بأن هذه الأدوات تساعد المصرفيين على قضاء المزيد من الوقت في محادثات العملاء. وقال إن البنك شهد زيادة بنسبة 20% في إجمالي المبيعات بفضل هذه الأدوات.
يعتقد JPMorgan أن المصرفيين الأفراد يمكنهم في النهاية تغطية ما يصل إلى 50% إضافية من العملاء. وربط والدرون هذا التقدير بالأدوات التي تعد المعلومات قبل اجتماعات العملاء. قال ديمون إن الذكاء الاصطناعي سيحل محل بعض العمال في جميع أنحاء الشركة. وأضاف أيضًا أن JPMorgan يخطط لتدريب وإعادة توظيف الموظفين المتأثرين بهذه التغييرات. وقال والدرون إن العديد من الشركات تعاملت مع الذكاء الاصطناعي في البداية كأداة لخفض التكاليف.
ومع ذلك، قال إن الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي أيضًا لخلق مزايا تجارية دائمة. وقال والدرون: "لكي تنجح الشركات بالذكاء الاصطناعي، لا يتعلق الأمر بخفض أكبر عدد ممكن من الوظائف". وأضاف أن التركيز يجب أن يبقى على الميزة التنافسية المستدامة. وقد غير JPMorgan أيضًا كيفية مراجعته لموردي البرامج الخارجيين. وقال والدرون إن البنك يدرس الآن ما إذا كان يمكنه بناء المزيد من القدرات داخليًا. وقال إن بعض موردي البرامج قد يواجهون المزيد من الضغط مع تطوير الشركات لأدوات الذكاء الاصطناعي الداخلية. وقال والدرون: "الخندق المحيط بأنواع معينة من شركات البرمجيات قد تضاءل بالتأكيد".
